Preguntas más frecuentes (FAQ)

Información sobre compras y productos

P: ¿Cómo puedo saber si un artículo está en stock? R: Primero tienes que crear una cuenta. Puedes hacerlo aquí. Una vez que accedas a tu cuenta, podrás ver la disponibilidad de existencias del producto estándar en la página del producto. Si un artículo está agotado, se indicará claramente. También se mostrará tu precio aprobado.

 

P: ¿Puedo ver las reseñas de los productos? R: Estamos creando más reseñas de productos, pero puedes ver nuestras reseñas de Google aquí.

 

Pedidos y pagos

P: ¿Cómo hago un pedido? R: Añade los productos que desees a tu cesta, pasa por caja, rellena tus datos y sigue las instrucciones en pantalla. Si necesitas una herramienta a medida, sólo tienes que rellenar el formulario de la página del producto y nos pondremos en contacto contigo en un plazo de 24 horas con un presupuesto.

 

P: ¿Qué métodos de pago aceptáis? R: Aceptamos tarjetas de crédito y débito, Google Pay y Apple Pay.

 

P: ¿Es segura mi información de pago? R: Absolutamente. Utilizamos medidas de seguridad específicas, como el cifrado SSL, para garantizar la privacidad y seguridad de tus datos.

 

Envío y entrega

P: ¿Cuánto cuestan los gastos de envío? R: Los gastos de envío tienen una tarifa plana de 8,50 ¤, y los pedidos superiores a 250 ¤ pueden optar a la entrega gratuita al día siguiente.

 

P: ¿Cuánto tarda la entrega? R: Enviamos todos nuestros productos a través de DHL Reino Unido de forma estándar, y el plazo de entrega suele ser el día siguiente si el pedido se realiza antes de las 15.00 horas de lunes a jueves y de las 14.00 horas los viernes.

 

P: ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido? R: Te avisaremos cuando enviemos tu pedido; si necesitas más información, ponte en contacto con nosotros en [email protected] o 01684294090.

 

Devoluciones y reembolsos

P: ¿Cuál es vuestra política de devoluciones? R: Puedes devolver cualquier artículo estándar sin usar en su estado original en un plazo de 7 días a partir de la fecha de recepción para obtener un reembolso completo o un cambio. No puedes devolver artículos a medida.

 

P: ¿Cómo devuelvo un artículo? R: Envíanos un correo electrónico a [email protected]

 

P: ¿Cuándo recibiré el reembolso? R: Una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, los reembolsos se procesan normalmente en un plazo de 5 días, dependiendo de tu método de pago.

 

Cuenta y Soporte

P: ¿Cómo creo una cuenta? R: Haz clic en el botón “Registrarse” situado en la parte superior derecha de nuestra página de inicio y sigue las instrucciones. O puedes crear una cuenta en la caja.

 

P: He olvidado mi contraseña. ¿Cómo puedo restablecerla? R: Haz clic en el enlace “He olvidado la contraseña” de la página de inicio de sesión y recibirás un correo electrónico con instrucciones para restablecerla.

 

P: ¿Con quién puedo ponerme en contacto para obtener más ayuda? R: Para obtener más ayuda, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected].